سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في “تمور السعودية”

نحرص على رضا عملائنا الكرام، ولذلك نوفر لكم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وسهلة لضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة. يرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا بعناية.
1/ شروط الاستبدال والاسترجاع:
المدة المحددة للاسترجاع أو الاستبدال: يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
الحالة الأصلية للمنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مفتوح أو مستخدم، ويجب أن يكون في عبواته الأصلية مع كافة الملصقات والتغليف.
2/ كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني saudidates20@gmail.com أو من خلال الهاتف 0567268332 خلال المدة المحددة للاسترجاع أو الاستبدال.
بعد تقديم الطلب، سيقوم فريقنا بتوجيه العميل إلى الخطوات اللازمة لتسليم المنتج المسترجع أو المستبدل.
في حال كان المنتج تالفًا أو غير مطابق للمواصفات عند الاستلام، يتحمل الموقع تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال.
3/ المبالغ المستردة:
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم استرداد المبلغ المدفوع عبر نفس طريقة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء، 14 يوم من تاريخ استلام المنتج.
في حال الاستبدال، سيتم إرسال المنتج البديل إلى العميل دون تكاليف إضافية.
4/ استثناءات سياسة الاسترجاع:
المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
المنتجات الغذائية القابلة للتلف مثل التمور أو المواد التي قد تؤثر على جودتها بعد الفتح.
المنتجات التي تم تخصيصها أو تخصيص طباعة أو نقش عليها.
5/ حالة المنتجات التالفة أو المعيبة:
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع صورة للمنتج المعيب أو التالف حتى يتم التحقق من الحالة وإجراء اللازم.